4月26日，2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十六屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家論壇在北京召開(kāi)。發(fā)布會(huì)上，北投產(chǎn)城集團(tuán)直屬企業(yè)廣西安信物業(yè)服務(wù)有限公司連續(xù)第三年榮膺2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè),同時(shí)獲評(píng)2023中國(guó)國(guó)有物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)和2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)年度社會(huì)責(zé)任感企業(yè)。
獲獎(jiǎng)證書(shū)
廣西安信物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2010年9月，是北投產(chǎn)城集團(tuán)旗下全資子公司，隸屬于中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)廣西北部灣投資集團(tuán)有限公司。安信物業(yè)是北投產(chǎn)城集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈條的重要一環(huán)，是北投產(chǎn)城品牌的重要組成部分，擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，截至2023年4月，在管面積約620萬(wàn)平方米，接管項(xiàng)目分布在南寧、北海、欽州、防城港、賀州、東興等地，項(xiàng)目類型涵蓋住宅小區(qū)、商務(wù)寫(xiě)字樓、口岸邊貿(mào)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)街區(qū)、市政公園、旅游度假區(qū)等。
項(xiàng)目分布圖
近年來(lái)，安信物業(yè)始終將“愛(ài)心管理，貼心服務(wù)，讓業(yè)主安心、暖心、舒心”的“五心”理念貫穿到整個(gè)物業(yè)管理工作中，積極采取多重措施，提升管理水平和服務(wù)品質(zhì)。啟動(dòng)中層管理人員公開(kāi)競(jìng)聘，拿出14個(gè)崗位面向產(chǎn)城集團(tuán)內(nèi)外進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)聘，助力公司全面深化改革；面向廣大業(yè)主，精心開(kāi)展醒獅鬧開(kāi)年、游園等活動(dòng)，提供免費(fèi)維修、義務(wù)理發(fā)、義診等便民服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)安心、暖心、舒心承諾，提升業(yè)主幸福感。
社區(qū)活動(dòng)
為了實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求，安信物業(yè)設(shè)立400客服熱線、安享家APP等過(guò)重溝通渠道，提供365天、7×24小時(shí)全時(shí)段在線服務(wù)，并制定了客戶訴求快速響應(yīng)機(jī)制，規(guī)范物業(yè)客戶報(bào)事報(bào)修處理流程，做到15分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門、4小時(shí)內(nèi)解決；24小時(shí)內(nèi)不能解決的給客戶說(shuō)明解決時(shí)間和方案；48小時(shí)無(wú)法解決的投訴問(wèn)題應(yīng)向分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理匯報(bào)，并由總經(jīng)理督辦；72小時(shí)無(wú)法解決的，由董事長(zhǎng)督辦，全面提升報(bào)事報(bào)修處理效率，做到“事事有著落，件件有回音”。
服務(wù)社區(qū)
另一方面，安信物業(yè)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)，積極探索“紅色物業(yè)”，營(yíng)造“紅色氛圍”，弘揚(yáng)“紅色精神”，傳承“紅色基因”，著力打造“紅色物業(yè)”，通過(guò)創(chuàng)設(shè)“紅色宣講隊(duì)”“紅色放映隊(duì)”“志愿者服務(wù)隊(duì)”等，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，助推服務(wù)品質(zhì)提升，走出一條“黨建+物業(yè)”服務(wù)的新路子。特別是在新冠疫情防控期間，安信物業(yè)抗疫青年突擊隊(duì)沖鋒在前，配合所在街道、社區(qū)嚴(yán)格做好疫情防控工作，為廣大業(yè)主、客戶的健康安全保駕護(hù)航。
疫情防控
下一步，安信物業(yè)將通過(guò)“強(qiáng)素質(zhì)、建標(biāo)準(zhǔn)、重監(jiān)管、保合規(guī)、嚴(yán)獎(jiǎng)懲、降成本、拓經(jīng)營(yíng)”等措施，在抓好服務(wù)提升的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓，進(jìn)一步悟透“五心”理念，努力實(shí)現(xiàn)安信物業(yè)公司更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)的發(fā)展，為北投集團(tuán)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力，為“創(chuàng)世界500強(qiáng)，樹(shù)廣西新標(biāo)桿”這一北投集團(tuán)的“新使命”作出新的貢獻(xiàn)。
中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究自2008年以來(lái)已連續(xù)進(jìn)行十五年，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，同時(shí)也得到了行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的認(rèn)可，相關(guān)研究成果已經(jīng)成為評(píng)判物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力及行業(yè)地位的重要標(biāo)準(zhǔn)。
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